Politique de réservation
Gérez les fenêtres de réservation, les délais, l'approbation, la politique d'annulation, la liste d'attente, les reçus, les avis et la protection contre les absences.
Mis à jour le 2026-06-14
La section Politique de réservation définit les règles que suivent les clients lorsqu'ils réservent en ligne. Tout y est enregistré automatiquement — modifiez une valeur et une notification le confirme.
Règles de délai
Réservation max. à l'avance
La période maximale à l'avance pour une réservation — de 1 semaine jusqu'à 1 an, ou Aucune limite.
Délai minimum pour nouvelles réservations
Le temps minimum avant qu'une réservation puisse être effectuée (par exemple, aucune réservation dans les 2 prochaines heures). Choisissez Aucune limite pour permettre les réservations de dernière minute.
Délai minimum pour annulation/report
Le délai avant le rendez-vous au-delà duquel un client ne peut plus annuler ni reporter en ligne.
Intervalle des plages horaires
La granularité de la grille d'horaire et des heures de début offertes aux clients dans le parcours de réservation — de 5 minutes à 1 heure.
Exiger l'approbation des réservations
Lorsque activé, les réservations clients devront être approuvées manuellement avant d'être confirmées. Les réservations du personnel ne sont pas affectées.
Politique d'annulation
Si vous remplissez le Texte de la politique d'annulation, les clients doivent l'accepter avant de confirmer une réservation. Laissez vide pour désactiver.
Lorsque votre entreprise supporte les deux langues, vous obtenez deux champs — Texte de la politique d'annulation (Anglais) et (Français). Avec une seule langue supportée, il n'y a qu'un champ Texte de la politique d'annulation.
Liste d'attente
Activer la liste d'attente
Permet aux clients de joindre une liste d'attente quand aucun créneau ne convient.
Durée maximale sur la liste d'attente (semaines)
Les clients sont automatiquement retirés de la liste après ce nombre de semaines.
Mode de notification
Quand un créneau se libère, choisissez Notifier tous les clients correspondants ou Notifier seulement le premier client (le plus ancien).
Reçus d'assurance
Activer les reçus d'assurance active la fonctionnalité. Lorsque désactivé, elle est masquée du tableau de bord et des profils clients.
Avis clients
Activer les avis clients envoie aux clients un lien d'avis après leurs rendez-vous complétés. Les avis apparaissent sur votre profil public.
Sélection du thérapeute
Sauter l'étape de sélection du thérapeute cesse de demander aux clients de choisir un thérapeute précis lors de la réservation — le système en assigne automatiquement un disponible.
Protection contre les absences
Le bloc Protection contre les absences n'apparaît qu'une fois un processeur de paiement (Stripe ou Square) connecté sous Paiements.
- Exiger une carte pour les réservations en ligne — les clients réservant en ligne doivent enregistrer une carte de crédit, ce qui permet de facturer les frais d'absence. Les réservations manuelles ne sont pas affectées.
- Frais d'absence par défaut — le pourcentage par défaut du prix de la réservation facturé pour les absences. Vous pouvez le modifier lors de la facturation.