Écrire aux clients
Rédigez une réponse, joignez une photo, ajoutez un emoji, et comprenez les accusés Envoyé et Lu.
Mis à jour le 2026-06-14
Répondez à un client directement depuis l'échange. La zone de saisie au bas gère le texte, les photos et les emojis.
La zone de saisie
Joindre une photo
Le bouton image ouvre le sélecteur de fichiers ; choisissez une photo à joindre (jusqu'à 10 Mo). Un aperçu apparaît au-dessus du champ — retirez-le avec le ✕. Sur un téléphone, un bouton appareil photo permet aussi de prendre une photo sur-le-champ.
Insérer un emoji
Le bouton sourire ouvre une grille d'emojis ; touchez-en un pour l'insérer dans votre message au curseur.
Écrivez votre message
Tapez dans le champ. Appuyez sur Entrée pour envoyer, Maj + Entrée pour un saut de ligne. Les liens que vous tapez deviennent cliquables.
Envoyer
Le bouton d'envoi publie le message (et toute photo jointe). Il est désactivé tant qu'il n'y a ni texte ni photo à envoyer.
Vous pouvez envoyer une photo seule — sans texte. L'aperçu de la conversation affiche 📷 Photo pour les messages contenant seulement une image.
Envoyé, Lu et frappe en cours
Sous votre message le plus récent, Envoyé signifie qu'il a quitté votre appareil, et Lu que le client a depuis ouvert la conversation. Lorsque l'autre personne écrit, une ligne …est en train d'écrire apparaît sous l'échange.
Modifier et supprimer
Ouvrez le menu ⋮ d'un message (ou survolez-le) pour Modifier ou Supprimer vos propres messages. Un message modifié porte la mention modifié ; un message supprimé est remplacé par Ce message a été supprimé des deux côtés.
La suppression d'un message est irréversible, et le client voit qu'un message a été retiré. Préférez la modification quand vous voulez seulement corriger une faute.
Charger les messages plus anciens
Les longs échanges chargent d'abord les messages les plus récents. Utilisez Charger les messages précédents en haut pour afficher l'historique plus ancien à mesure que vous remontez.