Avis

Lisez les avis clients, répondez publiquement, modifiez ou retirez votre réponse, et signalez des avis pour modération.

Mis à jour le 2026-06-14

L'onglet Avis est l'endroit où vous lisez les commentaires des clients et gérez votre réputation publique. Il apparaît une fois les avis activés pour votre entreprise.

Screenshot missing: marketing/reviews/list

Filtres et statistiques

Filtrer par membre de l'équipe — apparaît si vous en avez plus d'un ; n'affiche que les avis de cette personne.
Filtrer par note — de 5★ à 1★.

Deux cartes de statistiques affichent votre note moyenne (avec étoiles) et votre total d'avis.

Chaque carte affiche l'auteur, la note en étoiles, le membre de l'équipe et le service, ainsi que la date. Les avis importés portent un badge « via … » indiquant la source. Les actions dépendent de l'avis :

Répondre

Ouvre une zone pour rédiger une réponse publique (jusqu'à 2000 caractères). Votre réponse apparaît sous l'avis, visible de tous.

Modifier la réponse / Supprimer la réponse

Une fois que vous avez répondu, vous pouvez mettre à jour ou retirer votre réponse.

Signaler

Signale un avis pour modération avec un motif (jusqu'à 1000 caractères). Pendant l'examen, un badge En attente de modération remplace le bouton de signalement.

Les avis importés ne peuvent être ni répondus ni signalés — seules les actions s'appliquent aux avis laissés par vos propres clients. Un avis qui a déjà une réponse masque le bouton de signalement.

Répondre aux avis — surtout les moins parfaits — montre aux futurs clients que vous êtes attentif. Restez bref, remerciez le client et réglez les détails en privé.